Müşterinin önerisi hedefe ulaştı

Avrupalı firmalar tüketici önerilerini hiç de küçüm-semiyorlar. Nokia, bu konuda çok iyi bir örnek sergiledi.

Firma el değiştirse bile marka aynı kalıyor.Tüketiciler için önemli olan markanın oluşturduğu imaj ve ona duyulan güven. Kim üretirse üretsin, satış garantisi markanın oluyor.
Firma—tüketici ilişkileri özellikle ‘tasarım’ konusunda müşterinin isteklerinden yararlanan Avrupalı firmalar, onların önerilerini hiç küçümsemiyorlar. Anlatacağım olaya birçok firmaya ışık tutması için bu köşede yer veriyorum.
Arif Tarık Naycı, Afyon Kocatepe Üniversitesi Pazarlama Yüksek Okulu’nu bitirdi. Şimdi pazarlama bölümü öğrencisi; ama belki de gelecekte pazarlama müdürü olacak. Zaten o da bize geleceğin bir pazarlama elemanı olarak yazdı. Okurumuz Nokia 3210 model satın aldı. Telefonu bir pazarlama elemanı adayı olarak incelediğinde bazı eksiklikler gözüne çarptı. Nokia’nın reklamlarında ve broşürlerinde yer alan 34 dil seçeneği yerine 13 dil seçeneği vardı. Hızlı mesaj metinleri için “akıllı klavye” özelliğinde Türkçe sözlük yoktu. Kullanma kılavuzunda, “Çok sayıda resimli mesaj standart olarak bulunmaktadır.” ibaresine karşılık sadece 3 tane resim yer almaktadır.
Bu eksiklikler hem kullanma kılavuzu hem de broşürlerde belirtilmediği için Naycı, konuyu Nokia yetkililerine iletti; ancak tatmin edici bir cevap alamadı.
Okurumuzun bu istekleri üzerine Nokia Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Ersin Ergezer köşemize bir açıklama gönderdi. 34 dil seçeneği tercihe bağlı seçenekler arasında yer alıyormuş ve isteyen Nokia kullanıcıları servislere gidip istedikleri dilleri yükletebileceklermiş. Resimli mesaj adedi konusundaki okurumuzun beklentisine gelince, bu teknolojiyi ilk defa Nokia geliştirmiş. Resimli mesaj adedi konusunda okurumuzun beklentilerini yakalayamadıkları için üzgün olduklarını belirten Ergezer, 8210 ve 8850 gibi diğer Nokia telefonlarda resimli mesajı telefona yükleyebilecek özellikte olduğunu belirtiyor.
Okurumuz çok yakın bir gelecekte internetten seçeceği resimli mesajı telefonuna yükleyebilecekmiş. Akıllı klavyede Türkçe dil seçeneği konusunda bir gelişme olması durumunda Arif Bey’e durum bildirilecek. Ergezer, okurumuzun bilinçli bir tüketici olarak Nokia’nın kendisini sürekli geliştirmesi konusunda yaptığı katkılarından dolayı da teşekkür etmeyi unutmadı.

Sabit ücrete itiraz sesi

Son günlerde cep telefonları ile ilgili tüketici örgütleri, vatandaşların kafalarını epeyce karıştırdılar. Önce Özel İletişim Vergisi ve diğer yüksek vergilere itiraz eden vatandaşlar devletten bir şey çıkmayacağını öğrenince biraz da tüketici örgütlerinin etkisiyle sabit ücretin haksızlığını gündeme getirdiler.
Cep telefonu hattını satın aldığında tüketici sabit ücretin varlığını biliyordu. Hattı aldıktan sonra Özel İletişim Vergisi, Eğitime Katkı Payı adı altında devletin aldığı diğer vergiler tüketicinin haberi olmadan rızası dışında alındılar. Buna rağmen alınan haksız vergiler unutuldu, itiraz sesleri sabit ücret için yükseltilmeye başlandı.
Sabit ücrete itiraz etmek isteyen birçok okurum nereye müracaat edeceklerini soruyorlar. Ben yine de söyliyeyim, cep telefonu aboneleri, sabit ücrete itiraz için telefonu satın aldıkları bayinin bulunduğu ilçedeki tüketici hakem heyetine başvurmaları gerekiyor. Örnek dilekçeler tüm hakem heyetlerinde bulunuyor. Sizin yapacağınız, dilekçeye cep telefonu faturanızı ekleyip imzalamak. Ya da oturduğunuz yere yakın kaymakamlıktan dilekçe örneği alıp cep telefonu faturanızı ve imzanızı da ekleyerek telefonu satın aldığınız ilçedeki hakem heyetine göndermek.