Personel memnuniyeti şart

Avrupa Kalite Teşkilatı Genel Sekreteri Jousilin de Noray, kalite için müşteri memnuniyetinin yanında personelin memnuniyetinin de şart olduğunu söyledi.

Avrupa Kalite Teşkilatı (EOQ) Genel Sekreteri Bertrand Jousilin de Noray, toplam kalite açısından önemli olan müşteri memnuniyeti kadar, müşterinin memnuniyetini sağlayan personelin memnun edilmesinin de çok önemli olduğunu söyledi. 19–21 Eylül 2001 tarihleri arasında İstanbul’da yapılacak olan Avrupa Kalite Teşkilatı’nın 45. yıllık kongresi sebebiyle Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından düzenlenen basın toplantısında konuşan ve soruları cevaplandıran Noray, kalitede asıl hedefin müşteri memnuniyeti olduğunu belirterek, “Burada müşteri bir kişi, kurum ya da topluluktur. Müşteri memnuniyeti için çalışanlar mağdur edilmemelidir. Kalitede asıl hedef, müşteri ile birlikte çalışanları da memnun etmektir.” dedi.

Türkiye köprü

Günümüzde kalitenin yeniden tanımlandığına dikkat çeken ve EOQ’nun 45’inci kongresinin de bu açıdan çok önemli olduğunu vurgulayan Genel Sekreter Bertrand Jousilin de Noray, yeni kalite çalışmasının temellerini “Çeşitlilik, yeni değerler ve beraber kazanma kültürü”nün oluşturduğunu söyledi. Türkiye’nin kalitenin gelişmesinde önemli bir rol oynadığını belirten, Noray, “Türkiye, bir kalite kongresinin düzenlenmesi açısından en uygun yerdir. Türkiye Avrupa ve Asya arasında bir köprüdür, farklı kültürlerin birleştiği global bir pazardır, sahip olduğu deneyimi ile de Avrupa için bir kapıdır” dedi. İstanbul’da düzenlenecek olan Avrupa Kalite Kongresi’nde müşteri ihtiyaçlarının karşılanmasında kalitede son değişikliklerin tartışılacağını ifade ederek, kongre de kalite ile ilgili 150’den fazla bildiri sunulacağını söyledi. Ve EOQ’nun 50’den fazla ülkeden 2000 katılımcıyı bir araya getireceğini belirttti.

Kalite platformu

Türk Standartları Enstitüsü (TSE) Başkanı Ahmet Cafoğlu ise, EOQ’nun 45’inci kongresinin Türkiye’de yapılmasının çok önemli olduğunu vurgulayarak, bu çalışma ile Türkiye’nin kalite platformu merkezi olacağını söyledi. Cafoğlu, TSE olarak kendilerinin Türkiye’de kalite için gerekli altyapıyı hazırladıklarına dikkat çekerek, “TSE 45 yıldır, kalite olgusunu ülkemize yerleştirmek için çaba sarf ediyor. Bunun için de değişime her zaman öncülük ettik. Bunda da başarılı olduk.” dedi. Cafoğlu, bugün dünya pazarlarında rekabet için kalitenin şart olduğunu belirterek, kalitenin sınır tanımadığını ve küresel rekabette anahtar ve köprü vazifesi gördüğünü söyledi. Cafoğlu, Avrupa Kalite Kongresi’nin İstanbul’da yapılacak olmasının da Türkiye’nin dünya ve Avrupa’nın kalite gündeminde tutulması açısından önemli bir fırsat olduğunu belirtti. (İsmail ALTINSOY / Ekonomi Servisi)

KalDer hedef büyüttü

Kalite Derneği (KalDer), Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde şimdiye kadar 113 kuruluş ile imzaladığı “iyi niyet bildirgesi”ni, yıl sonuna kadar bine ulaştırmayı hedefliyor.
KalDer tarafından, Kayseri Sanayi Odası’nda “Kayseri Kalite Günü” düzenlendi. KalDer İcra Kurulu Üyesi Tuğrul Çelebi, 1991 yılında kurulan derneklerinin teorik eğitimler dışında pratik eğitimler de vermeye başladığını kaydetti.

Çelebi, 1998 yılında başlayan Ulusal Kalite Hareketi’nin özellikle batı illerindeki kuruluşlarda ilgi gördüğünü belirterek, bu hareket çerçevesinde iyi niyet bildirgesi imzaladıkları 113 kuruluştan Tuz Gölü’nün doğusunda sadece Adana, Gaziantep ve Mardin’de birer firma bulunduğuna dikkati çekti.

Çelebi, bu yıl sonuna kadar bin, 2002 yılı hedefinin ise 2002 firma ile iyi niyet bildirgesi imzalamak olduğunu ifade ederek, şunları söyledi:

“Ne yazık ki bu bildirgeyi Doğu Anadolu ve Karadeniz illerinde hiçbir kuruluş ile imzalayamadık. Kuruluşların verimliliğini artırmayı, mükemmele ulaşmalarını sağlayacağı Ulusal Kalite Hareketi’ni yurt geneline yayacağız.”

Çelebi, kuruluşlarla yaptıkları sözleşmenin 5 günlük bir paketi içerdiğini, sözleşmenin kamu kuruluşları için 3 milyar lira civarında, büyük kuruluşlar için 3 milyar 750 milyon, 6’şar katılımcının yer aldığı KOBİ’ler için ise 950 milyon lira olduğunu bildirdi.

KalDer Yönetim Kurulu Üyesi Baki Gökçümen ise derneklerinin kamu yararına dernek olması için Cumhurbaşkanı Ahmet Necdet Sezer’e yaptıkları ziyarette iyi niyet mesajı aldıklarını, devlet desteğini almaları durumunda daha fazla kuruluşa ulaşabileceklerini söyledi.

'İç Çamaşırların Her Zaman Temiz Olmalı'

Beyaz eşya sektörünün önde gelen kuruluşlarından Profilo, eğitim ve kültür alanındaki hizmetlerine, iş dünyasına sunduğu 4. kitabı, Rhonda Abrams’ın “İç Çamaşırların Her Zaman Temiz Olmalı” adlı eseriyle devam ediyor. Değişen şirket örgütlenme yapıları, iş stratejileri ve pazar yönelimlerine farklı bir perspektiften bakarak, yeni çözüm önerileri sunan kitap, gündemden hiç düşmeyen “değişim” konusunu ele alarak, şirket yapılanmaları ve stratejileri üzerinde yeni ve farklı görüşler sunuyor

Kitap, Türkiye’deki basın, iş, eğitim ve politika dünyasının bu konudaki sorularına ışık

tutabilmeyi hedefliyor. Rhonda Abrams’ın başarıya ulaşmak için okuyucu önerisi, onun deyimiyle “sadece basit bir formülden ibaret: Annelerimizin bizleri bütün karmaşıklığıyla bekleyen dünyaya nasıl hazırladığını hatırlayın, onların bilgeliğinden yararlanın yeter!”

Profilo, yeni kitabını da daha önce yayınladığı kitapları gibi sınırlı sayıda basarak, satışa sunmadan basın, iş, eğitim ve politika dünyası ile Profilo Güven Birliği bayilerine armağan ediyor.

Kongre İstanbul'da

Avrupa Kalite Teşkilatı’nın en önemli organizasyonu olan Avrupa Kalite Kongresi, 19–21 Eylül 2001 tarihleri arasında İstanbul’da yapılacak. Kongreye kalite ile ilgili 150’nin üzerinde tebliğ sunulacak olup, 2000 civarında katılımcının bu organizasyona iştirak etmesi bekleniyor. Kongre, İstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda yapılacak olup, kongrenin ana konusu ise, “Kalite: Küresel Rekabette Köprü” olarak belirlendi. Kongreye katılmak isteyenlerin, 30 Temmuz 2000 tarihine kadar Türk Milli Komitesi’ne başvurması gerekiyor.