Telekom aboneleri kızgın
18 milyonu aşkın hat sayısıyla dünyanın 13’üncü büyük telekomünikasyon kuruluşu olan Türk Telekom, abonelerine hizmet veremiyor.
Geçen yılın ağustos ayında şirketine altı hat telefon bağlatan ismini vermek istemeyen iş kadını, hem yeni adresi hem de yeni telefonlarını dünyanın değişik yerlerinde bulunan müşterilerini haberdar etmek için binlerce katalog bastırıp dağıttı.
Küçük bir servete mal olan bu tanıtım faaliyetleri sırasında Türk Telekom’dan gelen bir yazı her şeyi berbat etmeye yetti. “Abonesi olduğunuz telefon numaralarınız 12 Ocak tarihinden itibaren falan numaralar olarak değiştirilecektir.”
Okurumuz, “İnanılmaz bir şeydi bu. Numaralarımızın hepsi değişecekti. Bunun bize bildirimi ise sadece 20 gün içinde oluyordu. Bildiğim tüm kötülükler geçti yüreğimden, iki haftada sakinleşebildim. Şirket çapında ise kriz yaşıyorduk.” diyor.
Bunun üzerine yeni baştan kataloglar basıldı, yeni telefon numaraları müşterilere tekrardan bildirildi. Aksilik bu ya Telekom bu defa telefonları başka bir şirkete, o şirketin telefonlarını da okurumuzun şirketine bağladı. İnanmayacaksınız; ama Telekom yetkilileri tam 8 aydır her gün üç ya da beş kişiyle hâlâ şirketin önündeki telefon kutusunu değiştirmeye çalışıyor.
18 milyonu aşkın hat sayısıyla dünyanın 13’üncü büyük telekomünikasyon kuruluşu olan Telekom 1994 yılından bu yana özelleştirilmeyi bekliyor. Sizin anlayacağınız çok beklenmesin artık.
Ümraniye Telekom'da çifte standart
Telekom hikayelerinin bitmek bilmeyeceğini biliyorum. Ancak en kestirmeden bir tane daha anlatayım: Üsküdar Telekom Müdürlüğü’ne bağlı telefonunun yeni taşındığı evinin bulunduğu Ümraniye Telekom’a nakil olmasını isteyen Mehmet Ünlükara bir buçuk yıldır sırada bekleyen zedelerden sadece birisi.
Ama işin ilginç tarafı Ünlükara ile aynı apartmanda oturan bir aileye telefon bağlanmasına karşılık Telekom yetkililerinin “proje aşamasında” diyerek kendi kendilerini yalanlamaları. Demek ki Ümraniye Telekom istediği aboneye telefon bağlayabiliyor.
Sistem diğer ülkelerde nasıl işliyor?
Telefon numaraları taşınabilirlik özelliğine sahip. Böyle olunca adres değiştirmek maddi külfet ya da işkence haline gelmiyor.
On yıl evvel telefon numarasına sahip olduğunuz bir firmayla on yıl sonra da aynı numaralardan kontakt kurabiliyorsunuz.
Bırakın numaraların değişmesini yapılacak herhangi bir tamirat tadilat işleri için bile en az üç beş ay önceden haberdar ediliyorsunuz.
DHL, 4 bin mark zarara uğrattı
Safir Tekstil, ihracatçı bir firma. Firma geçtiğimiz aylarda Türk Ekonomi Bankası (TEB) aracılığı ile Norveç’teki bir bankaya bazı evraklar göndererek karşılığında ihraç ettiği tekstil ürünlerinin ücretini alacaktı.
Bu konuda aracı banka TEB, evrakları düzenleyip Norveç’teki bankaya teslim etmesi için kargo şirketine verdi. DHL, Norveç’teki bankanın adresini bulamayınca paketi açıp evrakları ödeme yapacak kişiye teslim edince işler karıştı.
Böyle durumlarda taşıyıcı firmanın kargoyu geri getirip Safir Tekstil’e teslim etmesi gerekirken paketi açma yoluna gitmesi firmanın 4 bin mark zarara uğramasına neden oldu. Çünkü ödeme yapacak kişi 4 bin mark eksik gönderince hatanın kurbanı olan DHL, bu zararı tazmin etmeme yolunu seçti. Safir Tekstil’in ısrarları üzerine DHL önce yarısını sonra da konu medyaya intikal ettiği gerekçesiyle zararı tazmin etmekten vazgeçti.
DHL’nin bu tutumu sayesinde Türk ihracatçısı alması gereken siparişleri de alamadı. Safir Tekstil’den Gökhan Karagöz, “Bu konuda hem ihracatçımızı, uyaralım hem de uykudan uyanalım.” diyerek konuyu bize intikal ettirdi. Biz de sizlerle paylaştık.
|
