Röportaj

Nuriye Akman: Alternatif koymak istedim

Nejat SEZİK

İnsan ve Yönetim

İletişimde dinleme boyutları

İletişim, geleceğin sihirli bir kelimesidir. İçinde bulunulan ortamın havasını değiştiren, ilişkiden alınan verimi artıran ya da eksilten, dolayısıyla insanların mutlu veya mutsuzluğuna yol açan önemli bir kavramdır.

İletişimde niyet, iletişimin başlamasından önceye aittir, iç konuşmalardır. Sonrasında niyete uygun iletişime geçilir. Niyetin günümüzdeki ifadesi 'gizli gündem' olarak tanımlanabilir.

İkili ilişkiler incelendiğinde, aslında gizli gündemler ilişkisi söz konusudur. Bir kısmı gizli gündemini olduğu gibi iletişimine taşır; içi ve dışı birlik sergiler. Bir kısmı da gizli gündeminin gizini sergilemez. Sürekli karşısındakinin konuşmasının bitmesini bekler ve kendi muhteşem fikirlerini(!) sıralar.

İletişimin anlamı

Bahsetmeye çalıştığım ilişkide, dinleme bu anlamda kayda değerdir. Eğer karşıdaki kişi dinlemiyorsa, bilinmelidir ki beden dili onu ele verecektir. İnsanlar bunun bilinçli olarak farkında olmasalar bile, bilinçaltı o iletişimin sağlıksız olduğunu, karşıdaki tarafından dinlenilmediğini, sürekli muhteşem fikirlerine sıra gelmesini beklediğini bilir.

NLP'nin ilkelerinden biridir; iletişimin anlamı, karşıdaki kişide oluşturulan etki ve alınan cevaptır. Bu önermeyi doğru kabul edersek anlaşılmak, kabul görmek, onaylanmak ya da reddedilmek karşımızdaki kişide bıraktığımız etki kadardır. O zaman anlaşılmak istiyorsak, önce anlamaya çalışmalıyız, dinlemeliyiz.

Dinlemenin aşamaları

Dinlemenin belirli aşamaları vardır. Kişiler bu aşamalardan birinde veya birkaçında bulunabilir. Hangi aşamada bulunuyorsa iletişimi de o seviyededir. Duygusal zeka kavramının yaygınlaşmasında önemli bir paya sahip olan Claus Moller, dinlemenin aşamalarını şöyle sıralar:

1-Aldırmamak, hiç dinlememek,

2-Dinler gibi görünmek,

3-Seçici dinleme,

4-Dikkatle dinleme (kelimeleri dinleme),

5-Empatik dinleme (kalbimizle diğerinin kalbini dinleme).

Yukarıda değindiğim, bir kişinin muhteşem fikirlerine sıra gelmesini beklemesi birinci aşamadır. Dinler gibi görünmekte kişinin bedeni oradadır, ancak ruhu başka yerlerde gezinmektedir. Seçici dinlemede, iletişimde iken ihtiyacı olan bilgiler alınır. Dikkatli dinleme ise kelimeler üzerinde yoğunlaşma, onların derin yapıdaki anlamlarını çözmeye çalışmadır. Empatik dinleme, dinlemenin en üst aşamasıdır. Kültürümüzdeki ifadesiyle 'can kulağı' ile dinlemedir.

Dinlemede ve iletişimde asıl olan empatik dinlemedir. Kendimizi karşımızdakinin yerine koyup, gerektiğinde onun gibi düşünerek iletişime geçmedir. Böylece iletişimde de kalite yakalanır. Kaliteli iletişim, kaliteli toplumu oluşturur.

Yazarımızın en son yazıları

30/ 07/ 2000... Kişisel gelişim yolculuğu
06/ 08/ 2000... Bilinçaltıyla zamanı kontrol
13/ 08/ 2000... 24 saat kalite
20/ 08/ 2000... Somutlaştırma ya da alt kavramlarla düşünme
27/ 08/ 2000... 7 eylem alanı
03/ 09/ 2000... Bakış açısı
10/ 09/ 2000... Renkler
24/ 09/ 2000... İnsanları Tanıma Sanatı
01/ 10/ 2000... İnsanları tanıma
08/ 10/ 2000... Hayalin gerçekliği üzerine