Teleon abonelerine çözüm yolu göründü

Futbol Federasyonu ile Teleon arasındaki anlaşmazlık, maçları izlemek için dekoder satın alan tüketicileri mağdur etmişti.
Bilindiği gibi Futbol Federasyonu'nun Türkiye Birinci Lig maçları ihalesini iptal etmesi Teleon abonelerini çaresiz bırakmıştı. Futbol Federasyonu Başkanlığı'nın Teleon'un edimlerini yerine getirmediği gerekçesi ile sözleşmeyi feshetmesi 330 bin aboneyi yarı yolda bırakmıştı.
Maç yayınları Teleon'dan alındığına göre,
Aboneler taksitlerini ödemeye devam edecek mi?
Ya da parasını peşin ödeyen dekoder sahipleri haklarını nasıl alacaklar? gibi sorular cevapsız kalmıştı.
Tüketici Köşesi'nin Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketici ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü aracılığı ile valiliklere gönderdiği genelgeyi ele geçirmesi konuyu aydınlattı.
Genelgeden anlaşıldığı kadarıyla tüketici mağduriyetlerini gidermek için Sanayi ve Ticaret Bakanlığı ile Teleon arasında bir anlaşmaya varıldı. Teleon, 8 Şubat 2001 tarihinde Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü'ne yaptığı müracaatta dekoder mağdurlarının sorunlarını çözeceğini vaat etti.
Sanayi ve ticaret il müdürlerine iletilen genelge Teleon mağdurlarına kısmen bir çözüm sundu.
Teleon'un bakanlığa ilettiği yazıda, "Bu konudaki tüm mesuliyeti Teleon olarak üstümüze almış bulunuyoruz. Tüm satış noktalarımızda bu durumdan dolayı mağdur olmuş abonelerimiz için başvuru formları mevcuttur. Bu formları satış noktalarımız kanalı ile bize ulaştıran tüm abonelerimizin sorunları tarafımızdan çözülecektir. Bu sebepten ötürü size ulaşan (hakem heyetlerine) tüm şikayet, dilek ve önerileri bize en kısa zamanda ulaştırmanızı rica ediyoruz. Müşteri odaklı hizmet felsefemiz doğrultusunda abonelerimizin her türlü sorunlarını çözümleyeceğimize inancımız tamdır." denildi.
Teleon ile Tüketici ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü arasında bir uzlaşma yapılmış; ama mağdurların haklarını nasıl alacağı konusu kapalı kalmış.
Şimdilik dekoderzedeler bulundukları il ve ilçelerde faaliyet gösteren hakem heyetlerine müracaat edip bir form dolduracaklar. Sonrası ise Allah kerim!

Bir tokat da hakem heyetinden geldi

Hakem heyeti, Teleon'a abone olan tüketicinin izlemediği aylara ait ödenmiş paralarının geri iadesine ve dekoderin geri alınmasına karar verdi.
Bursa Osmangazi Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'nin 8 Şubat tarihinde oybirliği ile aldığı karar dekoder sahiplerinin yüzünü güldürdü.
Zekeriya Alkış, hakem heyetine yaptığı başvuruda, yazılı ve görsel basında reklam yoluyla Teleon'a abone olan herkesin lig maçlarını televizyondan izleyebileceğini vaat ettiğini bu nedenle 180 milyon liralık abonelik bedelini 15 milyon liralık taksitler halinde ödeyerek Teleon'a abone olduğunu, ödemelerini düzenli yapmasına karşılık Teleon'un yükümlülüklerini yerine getirmediğini ifade etti.
Tüketici, kendisinden kaynaklanmayan bu nedenlerden ötürü sözleşmenin iptalini ve izlemediği aylara ait paranın geri iadesini istedi.
Hakem heyeti de tüketicinin bu talebini 4077 sayılı yasanın 4. maddesinde yer alan ayıplı hizmetler ve mallar kapsamında değerlendirdi.
Satın alınan bir malın ayıbının anlaşılması halinde tüketici, iadeyi veya ayıbın neden olduğu değer kaybını bedelden indirimini talep edebiliyor. Yasaya göre tüketici bu taleplerden birisini tercih etmekte serbest. Satıcı da tüketicinin bu tercihini yerine getirmekle yükümlü.
Ayrıca, ayıplı hizmetin yeniden görülmesi imkansızlaşmışsa veya amaca aykırı sonuçlar doğuracak nitelikte ise bedel iadesinde tüketicinin ayıplı hizmetten sağladığı fayda kadar indirim yapılması gerekiyor.
Hakem heyeti de bu nedenlerle yapılan abonelik sözleşmesinin "izlenmeyen aylara ait ödenmiş paraların" iadesini ve dekoderin geri alınmasını oybirliği ile karara bağladı.