Kredi kartı numarasını kime vereceğiz?

Kötü tecrübeler, internet üzerinden mal ya da hizmet alacak tüketicilerin daha dikkatli olmalarını söylüyor.

Önceki günkü yazıda, “Yüksek limitli kartları internete sokmayın.” demiştim. Bu yazı üzerine birçok okurum faks, elektronik posta ve telefonlar aracılığı ile bu konudaki sorunlarını aktardılar.

Sinan Özkan, internet üzerinden yapılan izinsiz para tahsilatından şikayetçi olan kişilerden sadece birisi. Okurumuz, e—kolay net’e internet üzerinden abone oldu. Ödemeyi yine internet üzerinden kredi kartıyla yapan okurumuz süresi dolduktan sonra üyeliğini yenilemedi. 
Ancak e—kolay’cılar, Özkan’ın kredi kartından tam tamına dört kez para çektiler. Üstüne üslük internet aboneliği de vermediler. Okurumuz konuyu defalarca şirket yetkililerine aktarmasına karşılık sorunu bir buçuk aydır çözümlenmedi.

Tüketici Köşesi’nin devreye girmesi üzerine okurumuzun kredi kartından alınan paraların bir hatadan kaynaklandığı anlaşıldı. E—kolay Net’in Müşteri Hizmetleri Müdürü Tülay Balcı, “Şirket içinde yaptığımız araştırma sonucunda bu paranın niçin alındığını anlayamadık.” dedi. 

Bugüne kadar okurumuzun kredi kartından çekilen 78 milyon lira geri edildi. E—kolay’cılar hatanın nereden kaynaklandığına dair araştırmalarına devam ediyorlar..

İnternet üzerinden mal almak riskli

Ankara Numune Hastanesi'nde çalışan Doç. Dr. Oğuzhan Sarıyüce, Başarı'nın internet sitesinden eşine dostuna 20 adet mesaj gönderdi. Mesajların hiçbirinin alıcısına ulaşmaması üzerine okurumuz, Başarı'nın Ankara merkezine durumu aktardı. Yetkili kişiler ilgisiz bir tavırla hatanın kendilerinden olduğunu kabul ettiler. Ancak en ufak bir üzüntü ya da telafiye yönelik bir telaş belirtisi göstermediler. Sarıyüce, nisan ayı Citibank hesap ekstresinde gitmeyen mesajların ücretlerinin kesildiğini görünce çok şaşırdı. Ekstreye itiraz eden okurumuza Citibank yetkilileri, itiraz formu doldurup faks geçmesini söylediler. Sarıyüce, "Bu durum internet üzerinden mal ya da hizmet almanın oldukça riskli olduğunu gösteriyor. İnternet üzerinden iş yapanları biraz daha ciddi ve güvenilir olmaya davet ediyorum." diyor. Umarım bu eleştiriler internet üzerinden alışveriş yapan şirketlerin güvenini zedelemez. Önlemler alınmazsa tüketici bu yöndeki tercihini 'negatif' yönde kullanmaya devam edecek.

Paralar iade ediliyor

Dr. Kemal Erdemli, Pamukbank'ın müşterilerine ayrıcalık tanımak amacıyla düzenlediği kampanyadan aylık 2,5 dolara Superonline internet erişim paketi satın aldı. Okurumuz, nisan ayı ekstresinden 16 milyon lira kesildiğini görünce hemen aboneliğinin iptal edilmesini istedi. Ancak iş işten geçmişti. Okurumuzun Pamukbank ve Superonline yetkilileri ile görüşmesi bir sonuç vermedi. Erdemli, "Günümüzün ekonomik zorlukları içerisinde superonline firmasının yaptığı bu fırsatçılığı kınıyorum." diyerek Tüketici Köşesi'ne ulaştı. Bu konu üzerine Superonline'dan bir açıklama geldi. Pamukbank, geçen yıl içerisinde müşterilerine promosyona yönelik indirimli bir fiyatla Superonline erişim paketi sunmuş. Bu kampanya 26 Mart tarihinde sona ermiş. Superonline da Pamukbank'ın kampanyasının sona ermesi üzerine abonelerin fiyatlarını 13 dolar artı KDV'den tahsil etmeye başlamış. Olayın aslı bu. Bizim devreye girmemiz üzerine okurumuzun parası iade edildi. Diğer itiraz eden abonelerin paraları da iade edilecek.