Müşteriyle beşikten mezara

Sigorta şirketleri müşteriyle uzun ve sürekli ilişki kurmaya yöneliyor. Başarılı sigorta şirketleri müşterileri ile beşikten mezara ilişkiler geliştirmeye çalışıyor.

Dünyanın en büyük 10 yazılım şirketinden biri olan SAS Institute Türkiye Ofisi, sigorta sektörüne yönelik bir seminerde konuyu "Bilgi: Getirisi en yüksek yatırım" başlıklığı ile inceledi.

SAS International Müşteri ilişkileri Program Direktörü Adrian Reynolds "Başarılı sigorta şirketleri, müşterileri ile beşikten mezara ilişkiler geliştirmeye çalışıyor ve tipik sigortacılık hizmetlerini, sigortacılık dışı diğer hizmetlerle ilişkilendiriyorlar. Müşteri ihtiyaçlarına duyarlı olmak için bilgiyi etkin biçimde kullanmak lazım." dedi.

Reynolds yaptığı sunumda dünyanın önde gelen sigorta şirketlerinden Direct Line, Old Mutual, Allianz örneklerini başarı örnekleri olarak ele aldı. Buna göre, Direct Line, telefonla sigortada gösterdiği başarı çizgisini anlattı. Direct Line'ın yaptığı farklı uygulamalardan birinin, form dolduran herkesi 1 yıllığına bedava hayat sigortası yapmaları.

Old Mutual ise, poliçe gecikmeleri konusunda yaptığı araştırmayla yılda 2 milyon dolar tasarruf yapma imkanı elde etti.

Allianz ise, müşterilerin takip edilmesiyle kâr ve indirimlere dayalı yeni bir sistem geliştiriyor.

Reynold, gelecekteki yoğun rekabet ortamında benzeri müşteri ilişkileri tekniklerinin geliştirileceğini vurguluyor.

SAS Institute Türkiye Genel Müdürü Nuray Akmeriç de, sigortacılık sektöründe bilgi ihtiyacını karşılamanın önemine değinerek, "Sigortacılık sektörüne bakınca rekabetin iyice kızışmış olduğunu görüyoruz. Sigorta şirketleri pek çok sorunları ile karşı karşıya. Çeşitli çözümler mümkün. Biz SAS olarak, sektördeki sorunları aşmada teknoloji nasıl yardımcı olabilir, onu anlatmaya çalışacağız." dedi.

Ekonomi Servisi

Sigortacılıkta zor dönem

Yapılan bir araştırma, sigorta şirketi yöneticilerinin yüzde 75'inin, gelecek 10 yıl içinde sigortacılık sektöründe köklü sarsıntılar yaşanacağına inandığını gösteriyor.

Hiç kimse geleceği yüzde 100 bir kesinlikle öngöremiyor. Bu sigortacılık sektörü için de geçerli. Ancak gelecek sigorta şirketlerinin kendileri için de belirsiz. Birleşme ve satın almaların hızı artıyor, dağıtım kanalları ve tedarik zincirleri inanılmaz ölçüde değişiyor. Tüketicilerin gücü artmaya devam ediyor, büyük çaplı iflaslar ise daha efektif risk yönetiminin gerekliliğine işaret ediyor. Araştırmaya göre, sigorta şirketleri yöneticileri, sigorta şirketlerinin ayakta kalmaları için radikal bir şekilde değişmeleri gerektiğine inanıyor. Bu değişim şu başlık altında toplanabiliyor;

Güvenli, kolay kullanılır elektronik iletişim bir zorunluluk,

Sektör markalara yatırım yaparak müşterilerine her zaman, her yerden erişim imkanı tanımalı ve müşteri bilgilerini geliştirmeli.

Araştırmaya göre sigorta şirketlerinin yüzde 72'si elektronik ticaretin işlerine önemli etkileri olacağına inanıyor.

Ar-Ge ile büyüdük

Sabancı Holding Yönetim Kurulu Başkanı Sakıp Sabancı, kuruluşlarının kalite, araştırma ve geliştirmeye verilen önem sonrasında büyüdüğünü söyledi.

Sabancı Holding Yönetim Kurulu Başkanı Sakıp Sabancı, kuruluşlarının, kalite ile araştırma ve geliştirmeye verilen önem sonrasında büyüdüğünü söyledi.

Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü'nün (GYTE) "Türk Sanayisine Teknoloji ve Kalite Kazandıran İşadamı" ödülünü Rektör Prof. Dr. Ahmet Ayhan'ın elinden alan Sakıp Sabancı, "Ödül kişi ve kurumları verimli yapar. Babam ve annem hayatta olsaydı (aferin oğlum) derlerdi." dedi. Sabancı, ödül töreninin ardından, "Sabancı Holding'in başarı öyküsü" konulu bir de konferans verdi.

Tanıtım filmi eşliğinde yaptığı konuşmada, holdingin başarı öyküsünü "tren yolculuğuna" benzeten Sabancı, şunları kaydetti:

"Hacı Ömer, 1921 yılında minicik tasarrufla bir yere geliyor. Bu tasarruf, 10 yıl sonra büyüyerek atölyecik oluyor. Atölyecik, yerini 10 yıl sonra fabrikaya, bir 10 yıl sonra da küçük fabrika yerini ekonomik boyutlu fabrikaya dönüştürür mü diye düşünülüyor. Ama, daha sonra iç pazar yetmeyince, dış pazar ve yabancı ortaklık araştırmaları başlıyor. Ardından, yurtdışına know—how satar mıyız dedik ve başardık. Hep kaliteye önem verdik. Araştırma—geliştirme bilmezdik ona önem verdik ve eğitimin üzerinde durduk. Şükür bugünlere geldik."

Yetişmiş insanın önemi

Türkiye'nin yetişmiş insan konusunda sıkıntısı bulunduğuna değinen Sabancı, şöyle devam etti: "Eğitimli ve yetişmiş insan bulmak zor, olanların da kıymetini bilmeliyiz. Vasıflı insanları çoğaltmalıyız. Kıy, kıy sonra ne olacak? İşte Sadettin Tantan, Kazım Abanoz, Merkez Bankası eski Başkanı Erçel... Bu konuda zaten fukarayız. Bir de sık sık değişme olunca, verim düşüyor. Daha önce de söylemiştim, başarılı ve verimli insanlar daha iyi yerlere getirilmeli."

Sakıp Sabancı, konuşmasının ardından, dinleyiciler tarafından yöneltilen soruları da yanıtladı. Bir dinleyicinin, "Sıradan vatandaşa kelepçe takanlar, Amerika'dan uçakla gelenlere niye kelepçe takmıyor?" sorusunu yönelttiği Sabancı, "Biz ne olaylar yaşadık. Susurluklar geçti, kimler neler yaşattı, netice ne? Hepsinin üstü örtüldü, unutuldu. Hesap sormayı bilmiyoruz. Bu bir kader mi?" cevabını verdi.

Arthur gitti Andersen kaldı

Profesyonel hizmetler konusunda dünyanın lider firması Arthur Andersen, ismini sadece "Andersen" olarak değiştirdi.

Firma iyi tanınan ve saygı gören soyadını küresel marka olarak kullanma kararı aldı.

Andersen'in dünyadaki CEO'su Joseph F.Berardino değişimi şu şekilde yorumladı: "Profesyonel servis konusunda Andersen en iyi bilinen ve tanınan bir isim. Bu dev yatırımın dayandığı unsurlar ise profesyonellik, bütünlük, kaliteli hizmet ve güven. Andersen'i küresel markamız olarak kullanmak, verdiğimiz hizmetlerin genişliğini ve derinliğini daha iyi ifade edecektir. Biz, müşteri hizmetleri konusundaki tam bağlılığımız ve entegre sonuçlar üretmedeki eşssiz yeteneklerimiz ile tanınmak istiyoruz".

Türkiye Andersen Genel Müdürü Şaban Erdikler de, "Adımızda olağandışı bir güç var. Andersen markasını dünya çapında ayırt edilen bir değer haline getirmek için tüm gücümüzle çalışmaktayız." dedi.

Fatih Üniversitesi'nde Kariyer Günü

Hakkında alınan yürütme kararının durdurulması ve bu karara edilen itirazın da reddedilmesiyle rahat bir nefes alan Fatih Üniversitesi, yaptığı Kariyer Günleri ile yoluna hızla devam ediyor.

29-30 Mayıs günlerinde, Büyükçekmece'deki kampusünde Kariyer 2001 programı düzenleyen Fatih Üniversitesi, 4000'e yakın öğrencisine; cv yazımı, mülakat teknikleri, etkili iletişim becerileri, dış ticarette ve bankacılıkta kariyer konularına ışık tutmaya çalıştı. LC Waikiki, İnka Danışmanlık, Gizmor Eğitim, Asya Finans, Birey Yayıncılık, Newport University, Anadolu Finans, Personelonline.com, Human Resources gibi firma ve kuruluşların da stand açtığı fuara, katılım ve ilgi oldukça yüksekti. Ekonomi Servisi